eBesha Xperience CRM Service

eBesha xCRM

Layanan CRM Service yang terintegrasi dengan Omni Channel dan eBesha CX.

Merupakan sistem CRM Services yang memudahkan pelanggan dalam menyampaikan keluhan, permintaan layanan, dan lainnya berdasarkan data pelanggan, histori keluhan pelanggan, dan informasi layanan, secara efektif dan efisien. eBesha xCRM terintegrasi dengan Omni Channel seperti channel email, mobile (aplikasi eBesha CX), social media, dan lainnya.

Agent Customer Support perusahaan Anda akan dapat langsung mengetahui histori setiap masalah, baik yang sudah selesai maupun yang sedang berjalan, dalam satu dashboard untuk setiap pelanggan, sehingga dapat memangkas waktu lebih singkat saat berinteraksi dengan pelanggan.

Informasi yang tersedia di dashboard juga memiliki histori aktivitas Agent CS perusahaan Anda, yang menampilkan statistik kinerja Agent dan tingkat kepuasan pelanggan Anda sebagai bahan analisa dan evaluasi.

Optimalkan Kinerja & Kepuasan Pelanggan

Tingkatkan performa kinerja Agent Customer Support Anda dan raih kepuasan pelanggan terhadap perusahaan Anda.

Account & Contact Management

Fitur untuk menyimpan dan mengelola data pelanggan, baik data organisasi maupun data personel.
Case Management

Untuk mengelola aduan pelanggan, dengan fitur penyaringan kategori pencarian berdasarkan parameter yang telah tersedia.
Activity Management

Kumpulan kegiatan untuk memudahkan jika ingin membuat catatan, reminder call, atau task dan dapat didelegasikan ke agent lainnya.
CTI-Ready

Dengan integrasi Computer Telephony Integration, agent dapat mengetahui identitas pelanggan sehingga dapat menyapa dengan lebih personal.
Report & Dashboard Tools

Untuk mengukur tingkat layanan kepada pelanggan dalam bentuk laporan yang akurat dan terukur akan sangat membantu saat evaluasi bagi perusahaan.
Omni Channel Integration

Dapat diintegrasi dengan beberapa channel aduan seperti mobile to case, web to case, email to case, dan socmed to case
Administration & Settings

Untuk melakukan pengaturan parameter dan pengelolaan hak ijin akses kepada setiap pengguna terhadap suatu fitur, agar sesuai dengan posisi dan pekerjaan tiap personel.
Integration With Other System

xCRM dapat diintegrasikan dengan sistem lainnya agar saling melengkapi.