eBesha CRM image

eBesha CRM

Layanan CRM Service yang terintegrasi dengan Omni Channel dan eBesha CX.


Merupakan sistem CRM Service yang memudahkan pelanggan dalam menyampaikan keluhan, permintaan layanan, dan lainnya berdasarkan data pelanggan, histori keluhan pelanggan, dan informasi layanan, secara efektif dan efisien. eBesha CRM terintegrasi dengan Omni Channel seperti channel email, mobile (aplikasi eBesha CX), social media, dan lainnya.


Agent Customer Support perusahaan Anda akan dapat langsung mengetahui histori setiap masalah, baik yang sudah selesai maupun yang sedang berjalan, dalam satu dashboard untuk setiap pelanggan, sehingga dapat memangkas waktu lebih singkat saat berinteraksi dengan pelanggan.


Informasi yang tersedia di dashboard juga memiliki histori aktivitas Agent CS perusahaan Anda, yang menampilkan statistik kinerja Agent dan tingkat kepuasan pelanggan Anda sebagai bahan analisa dan evaluasi.

Whatsapp

Whatsapp merupakan salah satu channel social media populer untuk berkomunikasi baik secara personal maupun pekerjaan. Terintegrasinya Whatsapp dengan eBesha CRM tentunya akan memudahkan customer support dalam menangani dan memantau aduan yang diterima melalui channel Whatsapp ini.

Facebook Chat

Sebagai salah satu platform social media terpopuler, Facebook juga digunakan sebagai salah satu channel untuk berkomunikasi dan menyampaikan keluhan kepada customer support, sehingga untuk memantau dan mengelola seluruh percakapan dapat di lihat dalam satu dashboard eBesha CRM.

Telegram

Terkenal karena sistem enkripsinya yang mumpuni, Telegram juga banyak digunakan sebagai salah satu channel untuk menyampaikan informasi dan keluhan kepada agent penerima gnagguan dan layanan di perusahaan.

Email

Email, hingga saat ini masih banyak digunakan baik untuk menyampaikan aduan, permintaan, registrasi, dan lainnya. Mengintegrasikannya dengan eBesha CRM akan sangat memudahkan customer support saat membalas respon email yang kemudian dapat di konversikan menjadi case.

Web to Case

Dengan eBesha CRM, mengirimkan aduan atau permintaan dapat disampaikan melalui website, sehingga akan terintegrasi dengan seluruh omnichannel yang tersedia dan dapat dikelola lebih baik lagi.

Optimalkan Kinerja & Kepuasan Pelanggan

Tingkatkan performa kinerja Agent Customer Support Anda dan raih kepuasan pelanggan terhadap perusahaan Anda.

  • Account & Contact Management

    Account & Contact Management

    Fitur untuk menyimpan dan mengelola data pelanggan, baik data organisasi maupun data personel.

  • Case Management

    Case Management

    Untuk mengelola aduan pelanggan, dengan fitur penyaringan kategori pencarian berdasarkan parameter yang telah tersedia.

  • Activity Management

    Activity Management

    Kumpulan kegiatan untuk memudahkan jika ingin membuat catatan, reminder call, atau task dan dapat didelegasikan ke agent lainnya.

  • CTI-Ready

    CTI-Ready

    Dengan integrasi Computer Telephony Integration, agent dapat mengetahui identitas pelanggan sehingga dapat menyapa dengan lebih personal.

  • Report & Dashboard Tools

    Report & Dashboard Tools

    Untuk mengukur tingkat layanan kepada pelanggan dalam bentuk laporan yang akurat dan terukur akan sangat membantu saat evaluasi bagi perusahaan.

  • Omni Channel Integration

    Omni Channel Integration

    Dapat diintegrasi dengan beberapa channel aduan seperti mobile to case, web to case, email to case, dan socmed to case

  • Administration & Settings

    Administration & Settings

    Untuk melakukan pengaturan parameter dan pengelolaan hak ijin akses kepada setiap pengguna terhadap suatu fitur, agar sesuai dengan posisi dan pekerjaan tiap personel.

  • Integration With Other System

    Integration With Other System

    xCRM dapat diintegrasikan dengan sistem lainnya agar saling melengkapi.

Free Trial Now

Dapatkan akses Free Trial aplikasi eBesha CRM dengan cara mengisi form Free Trial.


Demo eBesha CRM

Let's Grow Together

Kepuasan pelanggan bagi kami adalah jika dapat membantu mengatasi persoalan dan memberikan solusi terbaik, agar tumbuh kembang bersama. Dan kami melakukannya!

  • Indosat Ooredoo
  • Lintasarta
  • Jamkrindo
  • Tugu Mandiri
  • Bank Kalteng
  • AXA
  • Bank Riau
  • Bank Sulselbar