top of page
logo_ebesha_black_horizontal.png
eBesha Omnichannel CRM Indonesia

Kelola Semua Interaksi Pelanggan dalam Satu Dashboard

Aplikasi eBesha Omnichannel CRM memastikan bahwa setiap channel interaksi pelanggan, seperti email, WhatsApp, Livechat, Facebook Messenger, Instagram Message, Telegram, aplikasi mobile eBesha CX, dan lainnya, dapat dikelola dalam satu dashboard terpadu, agar penanganan pelanggan lebih intuitif dan  mudah sehingga dapat memberikan pengalaman pelanggan yang menyeluruh, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta meningkatkan bisnis Anda.

WhatsApp*
eBesha Omnichannel CRM Indonesia

Terhubung langsung dengan pelanggan melalui WhatsApp untuk menangani aduan dan permintaan.

Facebook Messanger
eBesha Omnichannel CRM Indonesia

Kelola percakapan pelanggan dari Facebook Messenger dengan mudah dan pantau setiap interaksi langsung dari eBesha Omnichannel CRM.

Instagram DM
eBesha Omnichannel CRM Indonesia

Tangani pesan pelanggan dari Instagram DM dengan cepat dan efisien, semuanya terintegrasi dalam eBesha Omnichannel CRM

Telegram
eBesha Omnichannel CRM Indonesia

Pantau dan respon aduan serta permintaan pelanggan dari Telegram dengan aman, terintegrasi penuh dengan dasbor eBesha CRM.

Live Chat
eBesha Omnichannel CRM Indonesia

Channel komunikasi percakapan via teks antar pelanggan dan agen pelayanan.

Email
eBesha Omnichannel CRM Indonesia

Kelola aduan dan permintaan pelanggan dari email dengan mudah, langsung dari eBesha Omnichannel CRM.

Web to Case
eBesha Omnichannel CRM Indonesia

Pelanggan dapat mengirim keluhan melalui website, yang langsung terhubung ke eBesha Omnichannel CRM untuk pengelolaan terpusat.

eBesha CX
eBesha Omnichannel CRM Indonesia

Aplikasi mobile yang langsung terintegrasi dengan eBesha Omnichannel CRM untuk pengajuan dan pelacakan tiket aduan, berita, promosi, dan fitur lainnya.

Voice Data
eBesha Omnichannel CRM Indonesia

Saluran komunikasi suara untuk menghubungi agen pelayanan melalui internet data yang bebas dari pulsa telepon.

  • WhatsApp Business API adalah fitur resmi dari WhatsApp yang dirancang untuk bisnis agar bisa mengelola komunikasi pelanggan dengan lebih efektif dan efisien. API ini memungkinkan integrasi dengan sistem backend, mendukung otomatisasi pesan, manajemen pelanggan, dan penggunaan multi-user.

    ​

    Dengan API ini, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi komunikasi dengan pelanggan melalui pesan yang dapat dikustomisasi dan diotomatisasi.

  • WhatsApp Business API memiliki 4 kategori conversations, yaitu:

    Marketing Conversation

    Percakapan Marketing berhubungan dengan bisnis, produk, atau layanan Anda. Ini termasuk penawaran dan promosi, saran produk terkait, pesan keranjang terbengkalai, atau percakapan lain yang tidak termasuk kategori autentikasi atau utility.

    Utility Conversation

    Percakapan ini langsung berkaitan dengan transaksi, termasuk notifikasi setelah pembelian dan pernyataan tagihan berulang.

    Service Conversation

    Percakapan Layanan dimulai oleh pengguna dan biasanya berfokus pada penyelesaian pertanyaan atau keluhan pelanggan. Bisnis dapat merespons pelanggan dalam rentang waktu 24 jam.

    Authentication Conversation

    Percakapan Autentikasi menyediakan kode sandi satu kali untuk tujuan autentikasi. Ini dapat terjadi pada setiap tahap perjalanan pengguna, seperti saat pendaftaran akun, pemulihan akun, atau tantangan integritas.

    Untuk lebih detail dapat dilihat di website resmi WhatsApp.

  • Berikut cara untuk menggunakan WhatsApp Business API:


    1. Bisnis Terverifikasi

      1. Bisnis harus terverifikasi oleh WhatsApp.

      2. Proses verifikasi melibatkan pengiriman dokumen resmi dan informasi bisnis yang valid.

    2. Kepatuhan terhadap Kebijakan WhatsApp

      1. Bisnis harus mematuhi kebijakan penggunaan WhatsApp, termasuk aturan terkait konten pesan dan privasi pengguna.

      2. Tidak diperkenankan mengirim pesan spam atau pesan yang melanggar kebijakan WhatsApp.

      3. Berikut adalah daftar yang dilarang oleh META:

        1. Senjata Api

        2. Alkohol dan tembakau

        3. Obat-obatan, baik yang diresepkan, bersifat rekreasional, atau lainnya

        4. Produk perawatan kesehatan dan medis

        5. Spesies langka (satwa liar dan tanaman)

        6. Hewan hidup yang tidak terancam punah tetapi tidak termasuk ternak

        7. Zat dan barang berbahaya

        8. Mata uang sungguhan, virtual, atau palsu, termasuk ICO dan opsi biner

        9. Cairan atau bagian tubuh

        10. Model bisnis, barang, item, atau layanan yang kami nilai mungkin atau memang mengandung kecurangan, menyesatkan, menyinggung, atau menipu, atau mungkin bersifat eksploitatif, tidak pantas, atau memberikan tekanan yang tidak semestinya terhadap kelompok yang ditargetkan

        11. Perjudian dan Gaming dengan Uang Sungguhan (Perjudian dan Gaming Online merupakan bagian dari Perjudian dan Gaming dengan Uang Sungguhan. Lihat Bagian 5 dan Bagian 6 untuk pengecualian terbatas.)

        12. Layanan dan produk orang dewasa

        13. Layanan dating

        14. Multi-level marketing (MLM)

        15. Pinjaman upah, uang muka pembayaran, pinjaman P2P, penagihan utang, dan obligasi jaminan

        16. Selengkapnya dapa dilihat di website resmi META.

    3. Penggunaan Nomor Telepon Valid

      1. Nomor telepon yang digunakan harus valid dan belum terdaftar di aplikasi WhatsApp lainnya.

      2. Nomor ini akan menjadi identitas bisnis Anda dalam berkomunikasi dengan pelanggan.

    4. Pembuatan dan Persetujuan Template Pesan

      1. Setiap template pesan harus disetujui oleh WhatsApp sebelum digunakan.

      2. Template ini memastikan pesan yang dikirim sesuai dengan standar dan kebijakan WhatsApp.


    Hubungi kami untuk konsultasi dan mendaftarkan bisnis Anda agar mendapatkan centang hijau di WhatsApp dan terhubung dengan eBesha Omnichannel CRM.

eBesha Omnichannel CRM No 1 Indonesia

eBesha Omnichannel CRM

Konversikan Setiap Interaksi Pelanggan Menjadi Peluang

eBesha Omnichannel CRM adalah sistem CRM Pelayanan untuk menangani setiap interaksi pelanggan secara efisien, dengan basis data histori keluhan, dan informasi layanan yang lengkap

  • Apakah saya bisa mengelola lebih dari satu channel sekaligus di eBesha Omnichannel CRM?
    Ya, dengan eBesha Omnichannel CRM, Anda bisa mengelola semua interaksi pelanggan dari berbagai channel dalam satu dashboard.
  • Apakah saya membutuhkan tim teknis untuk melakukan integrasi omnichannel?
    Tim support kami akan membantu untuk melakukan integrasi channel-channel yang dibutuhkan, namun kami akan membutuhkan bantuan Anda terkait dokumen-dokumen yang diperlukan untuk proses registrasi channel tersebut, jika diperlukan.
  • Apakah ada batasan jumlah pengguna atau kontak dalam sistem eBesha Omnichannel CRM?
    Anda bisa menyesuaikan jumlah pengguna sesuai dengan kebutuhan layanan pelanggan dan bisnis Anda.
  • Bagaimana cara melacak performa tim saya menggunakan eBesha Omnichannel CRM?
    eBesha Omnichannel CRM menyediakan laporan real-time dan dasbor performa yang memungkinkan Anda melacak aktivitas tim, waktu respon, dan lainnya secara komprehensif.
  • Apakah sistem ini dapat diintegrasikan dengan CRM atau software lain yang sudah saya gunakan?
    Ya, sistem kami dirancang agar mudah diintegrasikan dengan berbagai aplikasi lainnya yang mendukung integrasi melalui API (Application Programming Interface).
  • Apakah eBesha memiliki channel khusus untuk pelanggan lainnya?
    Ya, eBesha Omnichannel CRM sudah terintegrasi dengan eBesha CX (Customer Experience) sebagai salah satu channel berbasis aplikasi mobile.
  • Apakah eBesha Omnichannel CRM memiliki fitur berbasis Kecerdasan Buatan / Artificial Intelligence (AI)?
    Ya, eBesha Omnichannel CRM dapat di dukung dengan tambahan (add-on) Kecerdasan Buatan atau AI untuk di fitur didalamnya, seperti Chatbot AI, Chat Summarize, Sentiment Analysis, dan lainnya.
bottom of page