Tim customer service dibentuk dengan tujuan memberikan rasa nyaman dan menciptakan kepercayaan pelanggan terhadap produk atau jasa. Selain memastikan produk berkualitas tinggi, pelayanan dalam bisnis juga harus maksimal. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan akan mendorong mereka untuk kembali bertransaksi. Sebaliknya, pelayanan yang buruk dapat merusak citra bisnis dan membentuk opini negatif terhadap brand.
Produk yang baik harus didukung oleh pelayanan yang baik. Kepercayaan pelanggan terhadap brand sangat berpengaruh terhadap profit bisnis. Pelanggan yang puas dan loyal cenderung merekomendasikan bisnis Anda kepada rekan-rekan mereka. Untuk mencapai hal ini, diperlukan kerjasama tim yang solid dari seluruh karyawan hingga pimpinan.
7 Cara Meningkatkan Kualitas layanan Customer Service
Berikut 7 cara untuk meningkatkan kualitas customer service yang dapat Anda terapkan pada bisnis :
Memiliki Berbagai Saluran Layanan Pelanggan (Omnichannel).
Gunakan berbagai saluran seperti telepon, email, WhatsApp, media sosial, dan live chat untuk memudahkan pelanggan dalam berinteraksi dengan bisnis Anda.
Pelayanan Cepat & Tepat.
Pastikan setiap keluhan dan permintaan pelanggan ditangani dengan cepat dan tepat untuk memberikan kepuasan maksimal.
Dengarkan Keluhan Pelanggan.
Mendengarkan keluhan pelanggan secara aktif membantu dalam memahami kebutuhan mereka dan meningkatkan layanan.
Memberikan Solusi yang Tepat.
Selalu berikan solusi yang sesuai dengan masalah yang dihadapi pelanggan untuk menunjukkan bahwa perusahaan peduli terhadap mereka.
Service Level Agreement (SLA) Pelanggan Selalu Terpenuhi.
Pastikan untuk selalu memenuhi SLA yang telah ditetapkan agar pelanggan merasa dihargai dan diutamakan.
Feedback Pelanggan.
Terima feedback dari pelanggan sebagai bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
Gunakan Aplikasi CRM yang Terintegrasi Omnichannel.
CRM yang terintegrasi dengan omnichannel membantu memantau dan mengelola semua interaksi pelanggan dari satu platform, meningkatkan efisiensi dan responsivitas.
Dengan menerapkan tujuh cara tersebut, kualitas layanan customer service dapat meningkat, yang berujung pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan. CRM dan omnichannel adalah solusi tepat untuk menciptakan layanan yang berkualitas. eBesha Omnichannel CRM dapat menjadi pilihan yang tepat untuk solusi di bisnis Anda. Jadwalkan Live Demo eBesha CRM yang sudah terintegrasi dengan omnichannel sekarang juga.
