Cara Efektif Mengelola Aduan Pelanggan dan Meningkatkan Kepuasan dengan eBesha CX
Aplikasi CX (customer experience) di dalam smartphone menjadi salah satu channel yang banyak digunakan dalam tren Omnichannel CRM saat ini. Aplikasi berbasis mobile sudah menjadi kebutuhan wajib bagi setiap perusahaan, mengingat penggunaan smartphone semakin meningkat dan menjadi bagian dari aktivitas sehari-hari, baik untuk komunikasi, pekerjaan kantor, maupun kegiatan lainnya.
Menurut data dari lembaga riset digital marketing Emarketer, pada tahun 2018 jumlah pengguna aktif smartphone di Indonesia lebih dari 100 juta orang dari total penduduk 250 juta jiwa. Hal ini mendorong perusahaan untuk mengikuti kebiasaan interaksi pelanggan yang beralih ke aplikasi mobile.
Keuntungan Menggunakan Aplikasi eBesha CX Untuk Customer Experience
Kemudahan Penggunaan
Aplikasi eBesha CX memungkinkan pelanggan untuk menyampaikan keluhan hingga memantau status keluhan mereka dengan mudah. Pengguna juga dapat melampirkan foto atau dokumen saat membuat keluhan, memberikan informasi yang lebih lengkap dan akurat.
Integrasi dengan Sistem CRM Pelayanan
Dengan semakin banyaknya pengguna internet yang beralih dari desktop ke perangkat seluler, pelanggan mengharapkan informasi dapat diakses kapan saja dan di mana saja. Oleh karena itu, sistem CRM Pelayanan perlu memenuhi kebutuhan ini dengan menyediakan fitur yang terhubung ke aplikasi mobile. Kemudahan ini akan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Pelanggan yang loyal akan memberikan dampak positif bagi perusahaan. Mereka akan bercerita tentang pengalaman mereka atas kepuasan layanan yang diberikan dan merekomendasikannya kepada rekan bisnis. Oleh karena itu, pentingnya menjalin hubungan baik dengan pelanggan tidak bisa diabaikan.
Pengelolaan Hubungan Pelanggan yang Efektif
Mengelola hubungan antar pelanggan sama pentingnya. Tanpa pengelolaan yang baik dan terukur, sulit untuk memberikan kepuasan pelanggan karena kesalahan kecil dalam mengambil keputusan saat penanganan aduan. eBesha Omnichannel CRM adalah sistem CRM Pelayanan yang terintegrasi dengan omnichannel untuk mengelola dan menangani setiap permintaan atau interaksi dengan pelanggan agar lebih efektif, terukur, dan maksimal. Ini akan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
Dampak Meningkatkan Customer Experience Bagi Perusahaan
Pelanggan yang loyal akan memberikan dampak yang baik bagi perusahaan dan pelanggan yang loyal akan bercerita tentang penggalaman mereka atas kepuasan layanan yang diberikan secara sukarela dan memberikan rekomendasi kepada rekan bisnisnya. Inilah sakah satunya betapa pentingnya menjalin hubungan dengan pelanggan karena dapat berdampak kepada bisnis atau layanan yang di tawarkan.
Mengelola hubungan antar pelanggan juga sama pentingnya karena tanpa pengelolaan yang baik dan terukur maka akan sulit untuk memberikan kepuasan pelanggan karena kesalahan kecil dalam mengambil keputusan saat penanganan aduan dari pelanggan.
Mengapa Memilih eBesha Omnichannel CRM?
eBesha Omnichannel CRM adalah solusi terintegrasi yang memungkinkan pengelolaan dan penanganan setiap permintaan atau interaksi dengan pelanggan dalam satu sistem. Ini memastikan layanan pelanggan yang lebih efektif dan efisien, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan dan memberikan pengalaman terbaik.
