WhatsApp Business API - Omnichannel CRM
WhatsApp Business API menjadi solusi populer untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Banyak perusahaan kini memanfaatkan WhatsApp sebagai saluran interaksi layanan pelanggan karena kemudahannya. WhatsApp menawarkan tiga jenis layanan: WhatsApp Regular, WhatsApp Business, dan WhatsApp Business API.
Apa itu WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API adalah aplikasi yang memungkinkan perusahaan untuk lebih efisien dalam berinteraksi dengan pelanggan, meningkatkan kepercayaan konsumen, dan mendukung bisnis mereka dengan berbagai fitur tambahan. API (Application Programming Interface) memungkinkan integrasi WhatsApp dengan aplikasi lain atau dalam satu platform.
Fitur Utama WhatsApp Business API
Tanda Centang Hijau: Tanda centang hijau menunjukkan bahwa nomor atau akun tersebut resmi terdaftar di WhatsApp, meningkatkan kepercayaan pelanggan dalam berkomunikasi.
Multiple Agen dalam Satu Nomor: Dengan WhatsApp Business API, perusahaan tidak perlu banyak nomor layanan pelanggan. Satu nomor dapat diakses oleh banyak agen, yang diatur melalui sistem Omnichannel CRM.
Template & Broadcast Message: Fitur ini memungkinkan perusahaan mengirim pesan template dan broadcast kepada pelanggan, mendukung kampanye pemasaran dan layanan pelanggan.
Auto Reply & Chatbot: Fitur auto-reply dan chatbot menyediakan respons cepat kepada pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan dengan dukungan 24/7.
Integrasi dengan Sistem CRM: WhatsApp Business API terintegrasi dengan sistem CRM, memungkinkan pengelolaan keluhan pelanggan dari berbagai saluran dalam satu dasbor.
Manfaat WhatsApp Business API & CRM untuk Layanan Pelanggan
Integrasi WhatsApp Business API dengan CRM membawa berbagai manfaat:
Kemudahan Akses: Pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan melalui WhatsApp dengan mudah.
Peningkatan Produktivitas: Agen dapat menangani lebih banyak keluhan pelanggan secara efisien.
Efisiensi Operasional: Integrasi dengan CRM meningkatkan efisiensi operasional layanan pelanggan.
Respons Cepat: Fitur chatbot dan auto-reply memastikan pelanggan mendapatkan respons cepat.
Sentralisasi Data Pelanggan: Semua data pelanggan dan keluhan terpusat dalam satu sistem, memudahkan analisis dan peningkatan layanan.
Pemanfaatan Teknologi AI dalam WhatsApp Business API
Chatbot AI
Chatbot dapat menangani pertanyaan umum secara otomatis, menyediakan bantuan 24/7, dan mengarahkan keluhan kompleks ke agen yang sesuai.
Sentiment Analysis
Analisis sentimen membantu mengidentifikasi perasaan pelanggan dari pesan mereka, memungkinkan respons yang lebih baik dan personalisasi layanan.
Ticketing Automation
Otomatisasi tiket membantu agen melacak dan mengelola keluhan pelanggan secara efisien, memastikan setiap keluhan ditangani dengan tepat.
Menggunakan WhatsApp Business API yang terintegrasi dengan omnichannel CRM membantu perusahaan meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan produktivitas agen, dan efisiensi operasional. eBesha Omnichannel CRM hadir dengan solusi yang dilengkapi juga dengan AI, untuk membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan mendukung pertumbuhan bisnis Anda.
