Customer service yang cepat & dan tepat adalah kunci kepuasan pelanggan
Layanan pelanggan yang efisien dan responsif sangat penting dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Dalam konteks ini, agen customer service (CS) memegang peranan krusial. Mengelola jadwal kerja agen CS yang bekerja dalam sistem shift bisa menjadi tantangan besar, terutama jika jumlah agen banyak dan interaksi dengan pelanggan tinggi.
Distribusi beban kerja yang tidak merata dapat mengganggu efisiensi tim customer service. Jika satu agen menangani terlalu banyak keluhan sementara yang lain hanya sedikit, waktu respons bisa menjadi lambat, dan hal ini berpotensi merusak kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan harus memastikan beban kerja dibagi secara merata agar setiap agen dapat berfungsi optimal.
Untuk memastikan beban kerja yang merata, perusahaan dapat menggunakan solusi CRM yang mendukung sistem pembagian beban berdasarkan prinsip round robin atau kriteria spesifik perusahaan. Sebagai contoh, pelanggan prioritas atau VIP dapat diarahkan langsung ke agen khusus yang telah ditentukan. Ini memastikan bahwa setiap keluhan ditangani secara efisien dan tepat waktu.
Solusi untuk Pembagian Beban yang Merata
Untuk memastikan beban kerja yang merata, perusahaan dapat menggunakan solusi CRM yang mendukung sistem pembagian beban berdasarkan prinsip round robin atau kriteria spesifik perusahaan. Sebagai contoh, pelanggan prioritas atau VIP dapat diarahkan langsung ke agen khusus yang telah ditentukan. Ini memastikan bahwa setiap keluhan ditangani secara efisien dan tepat waktu.
Implementasi Omnichannel CRM
Salah satu cara efektif untuk mendistribusikan beban kerja adalah dengan menggunakan aplikasi CRM yang terintegrasi dengan omnichannel. Aplikasi ini memungkinkan semua saluran layanan pelanggan, seperti email, telepon, WhatsApp, dan media sosial, dipantau dari satu platform. Hal ini tidak hanya memudahkan manajemen interaksi tetapi juga memastikan bahwa setiap agen selalu siap menangani keluhan yang masuk.
Omnichannel CRM memungkinkan pemantauan semua saluran komunikasi dalam satu platform
Dengan CRM omnichannel, perusahaan dapat memantau semua komunikasi pelanggan dalam satu platform, meningkatkan efisiensi dan responsivitas. Ini juga membantu dalam pengelolaan beban kerja agen secara lebih adil dan merata, sehingga pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan respons.
Menggunakan solusi CRM yang terintegrasi dengan omnichannel dapat membantu perusahaan membagi beban kerja agen customer service secara lebih merata, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan. Jika Anda masih ragu untuk memilih aplikasi CRM yang tepat, pertimbangkan fitur-fitur seperti pembagian chat, transfer percakapan, dan integrasi omnichannel. Untuk konsultasi lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami secara gratis.
Hubungi kami dan konsultasi kebutuhan Anda Gratis!
